Le CRM vient de l’anglais Customer Relationship Management signifiant Gestion de la Relation Client. Il s’agit d’une solution logicielle visant à rendre le traitement des données clients et prospects plus faciles.
Étant donné leur importance pour les différentes structures, les offres sur le marché ont considérablement monté. C’est pourquoi il faut bien étudier les différentes caractéristiques avant de choisir le CRM adapté à votre entreprise.
Le rôle d’un CRM
Le CRM sert essentiellement à gérer les informations relatives aux clients et aux prospects. Aussi, ils permettent d’organiser les activités de prospection, de relance, de marketing, et autres. Le fonctionnement du logiciel permet de partager le travail avec d’autres collaborateurs.
Outre son rôle de gestion de base de données, le CRM permet également de faire des analyses, de créer, de communiquer entre les différents services de la structure. Le CRM donne la possibilité d’assurer une bonne organisation. Étant donné son efficacité, il est prisé par les grands groupes ainsi que les start-up.
Se baser sur les besoins et caractéristiques de l’entreprise
Suite à l’augmentation de la demande, les solutions logicielles se sont multipliées. C’est pourquoi il est important de bien choisir l’outil qui convient à votre entreprise. Vous pouvez notamment recourir aux comparateurs en ligne pour avoir une idée.
Plusieurs points sont à prendre en considération avant de choisir le CRM. De prime abord, il serait mieux de bien définir vos besoins. Cela permettrait de mettre en place un cahier de charges contenant toutes les fonctionnalités de base.
Par la suite, le secteur d’activité forme un critère de choix essentiel. En effet, un CRM qui convient à une entreprise spécialisée en informatique n’est pas forcément adapté à une agence immobilière.
De plus, la cible de clientèle influence grandement le choix. Entre autres, un CRM qui correspond au B2B n’est pas forcément idéal pour du B2C. En l’occurrence, il faut tenir compte de la taille de la structure notamment par rapport aux chiffres d’affaires, au nombre de services, ou nombres de clients ou de prospects.
Par ailleurs, le budget pouvant être alloué pour l’outil est un élément à considérer. Il serait pertinent de bien étudier le coût total de l’outil par rapport au paiement ou bien le prix de certaines fonctionnalités.
Se référer à la praticité et la fiabilité du logiciel
Encore, le mode d’utilisation est à bien prendre en compte. Cela devrait être facile et agréable puisqu’il sera utilisé par plusieurs collaborateurs. Les fonctionnalités disponibles sont à vérifier s’ils répondent ou non à vos attentes. Entre autres, vous pouvez recourir au CRM Integral doté de plusieurs paramètres très pratiques.
L’accès permanent au logiciel compte parmi les critères importants. En effet, il serait mieux d’opter pour des logiciels qui peuvent fonctionner hors connexion. Par ailleurs, pour assurer une praticité de l’outil, ce serait idéal s’il pouvait être utilisé sur plusieurs supports comme un smartphone ou encore une tablette.
De ce fait, les collaborateurs auront toujours la possibilité d’accéder aux diverses informations même en déplacement. La protection des informations que contient le logiciel importe grandement. Il est de mise que l’outil soit doté d’une sécurisation maximale des données.
Il serait également mieux de choisir un CRM adapté aux logiciels déjà instaurés dans l’entreprise. Aussi, il serait intéressant d’opter pour un logiciel qui pourrait être innové. Avec l’évolution constante des activités, l’ajout d’autres fonctionnalités pourrait être indispensable. Ainsi, il serait important que des ajustements puissent être apportés selon les besoins.
